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Comprar uma passagem costuma dar aquela sensação de plano fechado: dia escolhido, horário definido, destino no mapa e a cabeça já começando a organizar o resto. No entanto, a vida nem sempre respeita o roteiro que a gente monta.
Muitas vezes, um compromisso aparece, uma reunião muda de data, alguém da família precisa viajar no seu lugar, o horário fica apertado ou simplesmente surge a necessidade de sair em outro dia, etc. Nessas horas, o que dá para alterar, até quando e por qual canal?
A troca de passagem Gontijo existe para esses momentos em que o passageiro ainda vai viajar, mas precisa ajustar alguma informação do bilhete. Pode ser data, origem, destino, poltrona ou até titularidade, dependendo de onde a troca for realizada e do prazo disponível.
O ponto mais importante é não deixar para resolver em cima da hora. A Gontijo permite a troca até 3 horas antes do horário de embarque. Depois desse limite, a situação muda: deixa de ser troca e passa a ser remarcação, com regras mais restritas.
Acompanhe a leitura!
O prazo é a primeira informação que define todo o resto. A troca de passagem Gontijo pode ser feita até 3 horas antes do horário de embarque. Dentro desse período, o passageiro tem mais possibilidades de alteração e consegue reorganizar a viagem com mais flexibilidade.
Embora pareça um detalhe dispensável, ele evita confusão. Quando faltam mais de 3 horas para a partida, ainda estamos falando de troca. Quando faltam menos de 3 horas, o processo passa a ser tratado como remarcação. Veja:
Por isso, se você percebeu que não vai conseguir viajar naquele horário ou naquela data, o melhor caminho é agir logo. Não é exagero: em passagens rodoviárias, algumas horas mudam completamente as opções disponíveis.
A troca feita em agência é a opção mais completa. Nesse caso, o passageiro pode procurar qualquer agência da Gontijo, respeitando o horário de funcionamento, e solicitar a alteração até 3 horas antes do embarque.
Na agência, é possível alterar:
A troca de titularidade, porém, exige atenção. Para mudar o nome do passageiro, é necessária a presença do titular ou a apresentação de documento de identidade original ou cópia autenticada. A regra protege o passageiro e evita que um bilhete seja transferido sem autorização adequada.
Além disso, se houver diferença entre o valor da passagem original e o valor da nova passagem, essa diferença deverá ser paga no momento da alteração. Esse acontecimento é desdobramento de quando o passageiro muda para outro trecho, outra data, outro horário ou uma tarifa mais alta.
A troca de passagem Gontijo em agência costuma ser o melhor caminho quando a mudança envolve mais de um detalhe. Por exemplo: trocar a data e também o destino, ajustar a poltrona ou transferir o bilhete para outra pessoa.
Se o bilhete foi comprado pelo site oficial gontijo.com.br, a alteração também pode ser feita pelo próprio site, desde que o pedido seja realizado até 3 horas antes do horário de embarque.
Pelo site, o passageiro pode alterar origem, destino e data da viagem.
É uma boa opção para quem comprou online e precisa resolver algo mais direto, sem ir até uma agência. Ainda assim, existem limites.
A troca de titularidade, por exemplo, não é realizada pelo site. Esse tipo de alteração exige atendimento presencial, justamente por envolver conferência de documentos.
Assim como acontece na agência, também pode haver cobrança de diferença de tarifa, caso o novo trecho, data ou horário tenha valor superior ao da passagem original.
A troca de passagem Gontijo pelo site funciona melhor quando o ajuste é objetivo: mudar o dia, corrigir o destino dentro das possibilidades disponíveis ou reorganizar a origem da viagem. Para alterações mais específicas, a agência continua sendo o caminho mais seguro.
Esse é o ponto que mais merece cuidado, porque muitos brasileiros usam “trocar”, “remarcar” e “cancelar” como se fossem a mesma coisa. Veja bem, não são.
A troca acontece quando o passageiro solicita a alteração até 3 horas antes do embarque. Nesse caso, há mais opções de mudança, especialmente quando o atendimento é feito em agência.
A remarcação entra em cena quando faltam menos de 3 horas para o embarque. Nessa situação, a passagem pode ser remarcada com alteração apenas da data da viagem, mantendo a mesma origem, o mesmo destino e o mesmo titular. Há cobrança de 20% sobre o valor da tarifa, além de diferença de tarifa, se houver.
Na remarcação, a passagem é pessoal e intransferível, conforme a Resolução ANTT nº 5.652, de 17 de janeiro de 2018. O bilhete de passagem tem validade de 1 ano a partir da data de emissão, o que permite reorganizar a viagem dentro desse período.
Para linhas interestaduais, Ceará e Bahia, é cobrado 20% sobre o valor da tarifa na remarcação. Nas linhas intermunicipais de Minas Gerais, por liberalidade da empresa, também é cobrado 20% do valor do bilhete e diferença de tarifa, se houver. Porém, conforme decisão do Supremo Tribunal Federal na ADI nº 4.289, o bilhete perde a validade após o horário previsto para o embarque em caso de não comparecimento do passageiro.
Cancelamento é outro processo. A devolução só pode ser solicitada até 3 horas antes do horário de embarque:
Passagens compradas em agência podem ser canceladas na agência mais próxima, dentro do horário de funcionamento. Passagens compradas no site da Gontijo devem seguir a orientação disponível no canal de dúvidas do próprio site. Já as passagens adquiridas em portais parceiros devem ser canceladas pelo próprio portal ou pelas agências da Gontijo, com estorno feito pelo portal de compra.
Há ainda uma regra para compras online: se o bilhete foi adquirido pela internet, o passageiro tem até 7 dias após a compra para solicitar o cancelamento com devolução integral, desde que o pedido seja feito com mais de 3 horas de antecedência da viagem.
Depois desse período de 7 dias, a devolução integral deixa de ser possível, e o reembolso segue as regras da legislação vigente, podendo haver retenção de valores.
A troca de passagem Gontijo, portanto, é indicada quando você ainda quer viajar e só precisa ajustar o bilhete. O cancelamento é para desistência da viagem. Remarcação é para quando o prazo da troca já passou.
Antes de solicitar qualquer alteração, vale olhar para o bilhete com calma. Confira o horário de embarque, veja quanto tempo falta para a viagem, observe se a compra foi feita no site, em agência ou em portal parceiro e entenda o que você realmente precisa mudar.
Se a sua necessidade é alterar origem, destino, data ou poltrona, a agência oferece mais possibilidades. Se você comprou no site e quer mudar origem, destino ou data, o próprio site pode resolver. Se faltam menos de 3 horas, já não estamos mais no campo da troca comum: nesse caso, será remarcação, com as limitações e cobranças correspondentes.
Veja o que é importante ter em mãos:
A troca de passagem Gontijo fica muito mais simples quando o passageiro sabe exatamente o que quer alterar. Isso evita idas desnecessárias à agência, perda de prazo e escolhas feitas na pressa.
Mudar uma passagem não precisa virar um pequeno caos. O que complica, muitas vezes, não é a mudança em si, mas a falta de informação no momento de decidir.
Quando você entende os prazos, sabe quais alterações podem ser feitas em agência, quais podem ser feitas pelo site e quando a troca vira remarcação, a viagem volta para um lugar mais controlável. O plano pode ter mudado, mas isso não significa que tudo se perdeu.
A troca de passagem Gontijo ajuda o passageiro a reorganizar o trajeto dentro das regras disponíveis. Até 3 horas antes do embarque, há mais possibilidades. Depois disso, ainda pode haver remarcação, mas com menos flexibilidade e cobrança específica.
Então, se a sua viagem mudou, comece pelo horário. Veja quanto tempo falta para o embarque, confira onde a passagem foi comprada e escolha o canal correto.
A Gontijo oferece canais de atendimento para orientar cada caso e ajudar você a ajustar sua passagem da forma mais adequada.
Estrada é a nossa Paixão!
