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Você comprou as passagens, organizou os passeios e já estava contando os dias para aproveitar o feriado. Mas, de repente, surgiu um compromisso de trabalho, alguém da família precisou de ajuda ou os planos simplesmente mudaram. E agora, o que fazer com as passagens que já estão pagas?
Na Gontijo, o cancelamento de viagem ou a remarcação da passagem podem ser realizados desde que sejam respeitados os prazos e as condições de cada serviço. Ou seja, você não precisa necessariamente perder o valor investido porque surgiu um imprevisto.
Afinal, entendemos que nem sempre tudo acontece conforme o planejado. Os diferentes canais para solicitar alterações nas passagens estão à disposição para esses momentos, incluindo nosso site e as agências de atendimento.
Neste guia, explicamos como funcionam os procedimentos, quais são os prazos e como escolher a melhor alternativa para reorganizar seu feriado.
Confira!
Antes de solicitar qualquer alteração, é importante entender qual procedimento atende melhor à sua necessidade. Afinal, mudar a data do passeio é diferente de desistir completamente dele.
Na Gontijo, trabalhamos com três possibilidades principais:
Por exemplo, você comprou uma passagem para passar o feriado em Belo Horizonte, mas precisou adiar o passeio para o próximo fim de semana. Nesse caso, verificar a possibilidade de troca é mais interessante do que cancelar a compra.
Por outro lado, se você desistiu da viagem e não pretende definir outra data, o cancelamento pode ser a alternativa adequada.
Se você comprou sua passagem pelo nosso site, também pode solicitar o cancelamento pela internet, sem precisar se deslocar até uma rodoviária. Para isso, siga estas etapas:
Não possui cadastro? Você também pode localizar sua compra utilizando o e-mail informado no momento da aquisição e o número do pedido presente no voucher.
Caso a passagem tenha sido comprada em uma agência física, você poderá solicitar o cancelamento em uma de nossas agências, respeitando o horário de funcionamento. Já nas compras realizadas por plataformas parceiras, o procedimento pode depender das condições do portal responsável pela venda.
Em qualquer situação, recomendamos guardar os comprovantes e conferir se a solicitação foi registrada corretamente.
Esse é um dos pontos mais importantes para quem precisou alterar os planos de última hora.
Para solicitar o cancelamento com direito ao reembolso, é necessário fazer o pedido com pelo menos três horas de antecedência do horário previsto para o embarque.
Nas linhas interestaduais, a regulamentação permite a retenção de até 5% do valor da passagem. Entretanto, as condições podem variar conforme o tipo de linha. Na Gontijo, seguimos as regras a cada serviço:
Quem compra pela internet, ainda possui uma condição especial: é possível solicitar a devolução integral em até sete dias após a compra, desde que o pedido seja realizado com mais de três horas de antecedência do embarque.
Quanto ao reembolso, o prazo pode chegar a 30 dias. Para pagamentos com cartão, o estorno ocorre no próprio cartão; para compras realizadas via Pix ou boleto, a devolução é feita por depósito em conta, conforme os procedimentos aplicáveis.
Por isso, recomendamos consultar as condições do seu bilhete assim que perceber que não poderá viajar.
Nem sempre um imprevisto significa desistir do passeio. Às vezes, basta mudar a data para continuar com os planos.
Na Gontijo, oferecemos a possibilidade de trocar passagens até três horas antes do horário de embarque, respeitando a disponibilidade e as condições do serviço.
Pelo nosso site, quem adquiriu a passagem online pode solicitar alterações de origem, destino e data.
Nas agências físicas, é possível solicitar outras modificações, incluindo poltrona e titularidade, mediante apresentação da documentação necessária.
Se o pedido for realizado com menos de três horas de antecedência, aplicam-se as regras de remarcação. Nesse caso, a alteração fica mais restrita e pode envolver cobrança de 20% sobre a tarifa, além de eventual diferença de preço.
Para linhas interestaduais, o bilhete possui validade de um ano a partir da primeira emissão, conforme as regras aplicáveis. Já as condições para viagens intermunicipais devem ser verificadas de acordo com a legislação de cada estado.
Assim, se o feriado não aconteceu como você esperava, vale consultar nossas opções antes de desistir definitivamente do passeio.
Em feriados prolongados, muitos passageiros precisam reorganizar seus deslocamentos. Diante disso, recomendamos conferir os dados da compra e não deixar as alterações para o último momento. Antes de entrar em contato conosco, tenha em mãos:
Se você pretende alterar a passagem, consulte antecipadamente os horários disponíveis para o novo dia.
Outro cuidado é verificar a necessidade de mudar também o retorno. Por exemplo, se a saída foi adiada de sexta-feira para sábado, talvez seja interessante avaliar uma nova data de volta.
Dessa maneira, você reorganiza o roteiro completo e evita resolver apenas uma parte do problema.
Sabemos que mudar os planos de um feriado pode ser frustrante, principalmente quando você já reservou hospedagem, organizou passeios ou combinou uma visita especial.
Mas queremos que você tenha alternativas para reorganizar sua viagem sem enfrentar complicações desnecessárias. Dessa maneira, disponibilizamos canais de atendimento e procedimentos para troca, remarcação e cancelamento de passagens.
Com mais de 80 anos de experiência no transporte rodoviário, seguimos trabalhando para facilitar não apenas o momento de viajar, mas também as situações em que o passageiro precisa mudar de ideia.
Se os seus planos mudaram, consulte as condições da sua passagem e escolha a alternativa mais adequada. Fale conosco.
Estrada é a nossa Paixão!
